取一个赌博名字霸气|“会员专属广告”“被自动续费”……APP会员付费套路太多

来源: 麻石信息门户网  阅读: 1482

[导读]调查显示,对于手机app充值之后的预期效果,有55.16%的消费者表示一般或不满意,集中体现在“充值会员后仍有广告”、“充值时默认自动续费”、“充值后不能退订”以及“部分内容付费后仍需额外付费”等方面。对于“被自动续费”以及“付费后不能中途解除会员协议”,李亚律师称,一般“被自动续费”分为两类,一类是没有事先告知,一类是虽然告知了但相应条款比较模糊或者隐藏了相应的条款。

取一个赌博名字霸气|“会员专属广告”“被自动续费”……APP会员付费套路太多

取一个赌博名字霸气,近日,爱奇艺与腾讯视频对热播影视剧《庆余年》付费超前点播,除了vip,还设置了vvip的行为再次引发巨大的舆论热议。app付费会员这一功能也再次引发社会关注。

日前,江苏省消费者权益保护委员会举行新闻发布会,公布了《手机app付费会员制消费调查报告》。

调查显示,对于手机app充值之后的预期效果,有55.16%的消费者表示一般或不满意,集中体现在“充值会员后仍有广告”、“充值时默认自动续费”、“充值后不能退订”以及“部分内容付费后仍需额外付费”等方面。

江苏省消保委表示近期将对多家提供影音服务app安排约谈,督促整改。

付费充值app会员

却发现存在太多套路

享受免广告、提前观看、高清影音等便利,是大多数人付费充值app会员的动力。然而消费者在使用过程中却发现存在太多套路。

浙江的陈先生充值会员后在观影时发现还有会员专属广告,虽然可以点击关闭,但还是十分影响使用体验。

陈先生:

“充了会员之后会发现,完全跳过广告是不行的,中间还会给你插播10秒、20秒的广告,虽然广告时间比非会员短了许多,但还是有。”

“而且它可能还会说是什么会员专属广告、会员专属推荐,我觉得它可能把我们会员都当成不太聪明的样子。”

长沙的张女士在工作中经常需要使用网盘下载资料,她告诉记者一些app在开通会员之后部分功能需要额外付费才能正常使用,这让她感到不满。

张女士:

“百度网盘如果你是非会员的话它会限速,但是它的会员是有级别的,就是有一个普通的vip,还有一个超级会员svip。”

“对于普通会员来说它拥有的权利只是网盘的容量扩大了,但下载速度依然受限。”

“只有你开通了更贵的超级会员后才能不限速,但很多人在开始的时候可能认为只要我开通了会员就可以不限速。”

此外使用ios手机系统的张女士表示,一些app在开通时在不起眼的位置标识了自动续费甚至默认自动续费,而且取消的步骤十分繁琐,一个不小心,续费后就马上生效不能退款。

张女士:

“我在充值的入口是找不到取消自动扣费的。”

“比如你是在手机上直接买的需要去设置里的app store里边的订阅(去取消),如果你是和支付软件绑定在一起,还需要去支付宝里头去找(取消自动续费),那个入口非常深。”

超半数消费者

对充值后的体验表示不满

像陈先生和张女士这样消费者不在少数。江苏省消保委选取了6类、24个日常使用频率较高的app作为调查样本,包括:爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、知乎、腾讯微云等,共收到20029份有效问卷。

调查结果显示,有超半数的消费者对充值后的体验表示不满。

江苏省消保委宣传部负责人 王国丰:

“对于充值之后的预期效果有44.84%消费者表示满意,有55.16%的消费者表示一般或不满意。”

“不满意的原因主要为付费后部分内容仍需再次付费才能享受权益,其次为成为vip后仍有广告,以及预期的功能没有完全享受,使消费者不满。 ”

其中,认为app付费套路多,希望有关部门介入督促企业改进并加强监管;充值成为会员后,部分产品仍需额外付费;充值后不可以退订退费,规定不合理的消费者均超过70%。

本次调查显示,对于消费者与app平台发生消费纠纷后的管辖权,24个体验样本中,有 23个样本直接通过格式条款指定管辖法院。

其中,22个样本指定有管辖权的法院是平台运营方所在地法院;1个样本则指定为中国国际经济贸易仲裁委员会。

江苏省消保委副秘书长 居上:

“绝大多数app平台利用制定格式条款的优势地位,从便利自身的角度出发,直接指定自己所在地法院为纠纷管辖法院,漠视法律赋予双方的选择权,增大了消费者的维权成本。”

律师:app平台的法律文件由自身制定

增加了消费者的维权成本

北京市中闻律师事务所合伙人李亚律师对此表示认同,他告诉记者,通常app平台上的法律文件,是由app平台自身来制定的,所以说在约定管辖上,通常会约定对平台稍微有利的争议解决机构,增加了消费者的维权成本。

李亚律师:

“但是我认为,因为网络服务合同,它属于是适众性服务,在选择管辖上,其实应当更多的考虑到广大消费者的一个权益保护的问题。”

“所以说我们的一些政府的监管机构或者说一些行业协会,可以通过引导的方式去引导这些app平台可以选择通过网络的争议解决机构来处理相应的网络服务合同纠纷。”

此外,24个提供用户协议文本的样本中,所有样本均明确约定,如果消费者中途解除会员协议,所付款项不予退还,必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。

江苏省消保委副秘书长 居上:

“app运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定,没有对经营者的义务进行规范约束,忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护,涉嫌限制消费者权利,减轻经营者责任,加重消费者责任,是不公平不合理格式条款。”

对于“被自动续费”以及“付费后不能中途解除会员协议”,李亚律师称,一般“被自动续费”分为两类,一类是没有事先告知,一类是虽然告知了但相应条款比较模糊或者隐藏了相应的条款。这些方式侵犯了消费者的公平交易权和选择权。

李亚律师:

“我们通常认为,消费者所交的费用是预付的费用,它显然是需要通过相应的时间进行摊销的,那比如说我买了一年会员,那肯定是通过12个月的时间进行摊销。”

“如果消费者说中途解除合同,也是我们合同法赋予消费者的权利,但是,中途解除这种合同可能会构成一种违约。”

“那么消费者其实仅仅是在一定范围内承担相应的违约责任就行了,而不能说我违约了,我所交付的费用是全部不能予以退还。”

对于《手机app付费会员制消费调查报告》中提到的涉嫌违规的企业,江苏省消保委副秘书长居上称,近期会安排约谈,督促整改。

江苏省消保委副秘书长 居上:

“对app当中会员付费存在的问题,我们要约谈相关企业,督促整改。”

“约谈的工作还没有启动,需要跟我们省市场局要报备,包括什么时间,约谈哪些企业,这是我们一项常规性的工作和流程。”

来源/中央广电总台中国之声(id:zgzs001 常亚飞)

编辑/侯晓然

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